Cómo conquistar al nuevo consumidor de moda en España

Impacientes, irreverentes e inquietos, pero también individualistas o intransigentes. Así son los consumidores millennials y los de la próxima generación, llamada Z. ¿Qué deben hacer las marcas de moda para seducirlos?

 

Según el debate que tuvo lugar en el pasado observatorio de la moda en España los rasgos que definen la generación millennial están provocados por dos factores: son nativos digitales y han crecido en los años de la crisis económica. Internet, la inmediatez o la incertidumbre son algunas de las características que distinguen a los millennials, que también son “la generación de la vida colectiva”.

Según Jaime Garrastazu, uno de los fundadores de Pompeii, los rasgos del consumidor millennial es que valora la verdad y la honestidad en las marcas, es decir, “que sea lo que dice”, y apuntó que existe un “contagio” en algunos hábitos entre generaciones. “Ahora nos pide lo mismo un padre o un hijo, porque algunas costumbres de tipo cultural se han traspasado de la generación millennial a las anteriores”.

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Internet se ha convertido en una parte más del mundo y la honestidad que pide el consumidor viene impuesta por Internet. Pablo Fernández, director del programa de dirección de retail del IE, discrepó, apuntando que “esta generación está inclinándose hacia el narcisismo y el value for money”.

En un momento de efervescencia de las marcas, ¿aumentará también la mortalidad de empresas en la moda? Algunas empresas de reciente creación pueden ser víctimas del  hype y se preocupan por la fidelidad de los clientes en un futuro. Cuando la moda es la marca, pasa de moda, el éxito de Inditex. Por otro lado, el  responsable de expansión de Parfois, Juan Marcos Ledo, en España, el 50% de los consumidores compara antes de comprar y compra marcas, por lo que lo importante es que te reconozcan como marca”.

Aunque “el cliente nunca ha sido fiel”, hoy en día existe una gran dificultad en seducir a los más jóvenes, lo importante para quedarte con una marca es alinearse en valores con el cliente y cumplir las expectativas”. “Ahora se intenta  fidelizar al cliente dándole lo que pide, y esto va muy ligado a la forma en la que construimos las marcas”.

Los elementos de éxito en la moda son los mismos aunque hayan cambiado algunos aspectos. Hoy día existen más puntos de interacción con el cliente, por lo que el mensaje debe ser consistente en todos ellos, y se ha ampliado el customer journey: empieza desde el momento de la reflexión y no termina cuando el consumidor sale de la tienda.

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Jones subrayó la volatilidad de los medios de comunicación y Ledo apuntó que la generación Z “no tarda más de cinco segundos en cambiar de contenido”, por lo que la seducción a este público es mucho más difícil aunque las redes sociales permiten una relación mucho más directa entre los consumidores y las marcas

A pesar de la importancia que tienen las redes para las generaciones más jóvenes, todos coincidieron en que el punto de venta físico continúa siendo clave, también para las nuevas generaciones de consumidores. “Para seguir hablando al consumidor hay que entrar en retail”, apuntó Maiz. Por su parte, Gestal opinó que “el retail no está muerto, pero tiene que convertirse en una experiencia”.

Fuente: Modaes.es

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