Whatsapp como herramienta de fidelización en las empresas

La revolución ha llegado en forma de mensajería instantánea. Los sistemas de comunicación han añadido un servicio adicional a la empresa: WhatsApp como herramienta de  marketing de bajo coste.  Esta aplicación multiplataforma puede proporcionar nuevas oportunidades al negocio como servicio de soporte y atención al cliente adicional. Las dudas de los clientes son atendidas en tiempo real, de manera inmediata y fluida, utilizando sólo un chat de mensajes de texto.

Resulta  interesante para potenciar los pedidos o consultas a través del móvil, acercando los productos a los clientes de manera instantánea sin necesidad de un control continuo a través del ordenador. Si quieres hacer marketing utilizando WhatsApp es importante que no lo utilices como primera forma de contacto. Debes evitar el intrusismo y el spam. Es una herramienta especialmente interesante para pymes y comercios pequeños.

Cómo integrar WhatsApp en mi negocio

●Puedes informar a tus clientes sobre las características de tus productos e incluso enviar fotografías a cualquier parte del mundo para facilitarle su decisión de compra.

●Puedes concertar citas para negociar y una vez en el sitio acordado enviar un mensaje para facilitar tu localización de forma más cómoda.

●Coste cero por cada mensaje directo que mandas por esta vía.

●Crear grupos de WhasApp propios de la marca o empresa, clientes potenciales, etc.

●Informar que un pedido está enviado.

●Es una gran herramienta de fidelización por su carácter personal.

●Muy práctico para la creación de sorteos y ofertas.

●Ideal para pedir opiniones.

Con más de 10 millones de usuarios en toda España y competidores al acecho como Spotbros o Line, no solo las grandes empresas apuestan por el marketing móvil. Un pequeño comercio de Cádiz ofrece diariamente a sus clientes  sus productos de pescadería a través de un grupo de WhatsApp. Ofreciendo a sus clientes todas las mañanas los mejores productos de la lonja.

También la compañía andaluza iloveaceite incorpora a su plataforma de comercio electrónico este sistema de mensajería instantánea para poder realizar pedidos de sus productos o consultas de todo tipo, facilitando así la compra a través de teléfonos móviles.

Finalmente, y también a través de un reportaje de Historias de Luz, descubrimos este pequeño comercio jiennense que consiguió doblar sus pedidos de bocadillos gracias a este sistema de mensajería instantánea.

FUENTES
http://retailvolution.wordpress.com/
http://www.josemiruiz.com/2013/03/una-pescaderia-de-cadiz-utiliza-whatsapp-como-herramienta-de-marketing/
http://www.historiasdeluz.es/

Internacionalización y e-commerce

En las últimas semanas hemos leído varios artículos relacionados con el auge del e-commerce en determinados países, que demuestran la importancia de este ámbito de negocio en la internacionalización de las empresas. Desde el propio crecimiento que se está produciendo en España, hasta los casos de México y Portugal, todos son buena muestra de que el ascenso del comercio electrónico es actualmente imparable.

Según los datos de la presidenta de la Asociación Española de Economía Digital, Elena Gómez del Pozuelo, el comercio electrónico en España crece por encima de la media europea, entre un 10% y un 15% más (fuente: PuroMarketing). Además, considera que el margen de crecimiento es bastante amplio, lo que obliga a la mayoría de empresas que quieran dar el paso, a elaborar una estrategia planificada y minuciosa antes de dar el paso.

En PuroMarketing nos resumen a seis, los factores clave: desde la óptima funcionalidad del site, a la experiencia de compra positiva o la facilidad del pago, pasando por la importancia de la visibilidad de un catálogo atractivo o las mejoras continuas. Podéis consultar el artículo al hacer clic en la imagen.

Por otro lado, en países donde las empresas andaluzas tienen importantes nichos de negocio, también se está produciendo un auge del comercio electrónico. Por un lado, en Portugal las tiendas on-line se han duplicado en los últimos dos años, de tal manera que de las nuevas páginas orientadas al negocio luso, un 38% están centradas en el e-commerce. Aún así, el país vecino está lejos de un presente ideal. Joel Machado, director general de Email Brokers Ibérica, asegura que «muy pocas empresas aprovechan las oportunidades que les ofrece el e-commerce» (fuente: dinheirodigital).

Finalmente, en México, según la información publicada por el ww.eleconomista.com.mx, el e-commerce crece un 35% en el país latinoamericano en 2012. Con el añadido del creciente uso de las tecnologías móviles, que jugarán un papel destacado en el desarrollo del e-commerce, pues entre el 20% y el 30% de los usuarios ya navegan por dispositivos móviles o tabletas.

¿Y tu empresa? ¿Está adaptada al comercio electrónico? Ya es una herramienta fundamental como canal de venta tanto en España como en el extranjero, donde los usuarios están cada vez más acostumbrados a la compra on-line.